Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En TAKUMI, queremos que quedes completamente satisfecho con tus joyas. Si no es así, estamos aquí para ayudarte de acuerdo con la legislación vigente de la Unión Europea.
1. Derecho de Desistimiento (Plazo de Devolución)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra y devolver su pedido por cualquier motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba físicamente los productos.
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra y devolver su pedido por cualquier motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba físicamente los productos.
2. Excepciones al Derecho de Devolución
De acuerdo con la ley europea, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
De acuerdo con la ley europea, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Joyas personalizadas, grabadas o fabricadas a medida de forma exclusiva para el cliente.
- Pendientes u otros artículos que requieran perforación, por motivos de higiene y salud, si han sido desprecintados después de la entrega.
3. Estado del Producto
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original (caja de joyería protectora). TAKUMI se reserva el derecho de rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso si el producto muestra signos de uso o manipulación.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original (caja de joyería protectora). TAKUMI se reserva el derecho de rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso si el producto muestra signos de uso o manipulación.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, debe notificárnoslo enviando un correo electrónico a Gladfig@mailfence.com indicando su número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones de envío.
Nota: Salvo que el producto sea defectuoso de origen, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso completo (incluyendo los gastos de envío ordinarios iniciales, pero excluyendo los costes adicionales de envíos express elegidos por el cliente) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se aplicará automáticamente al método de pago original.