Informativa sui rimborsi
POLITICA DEI RESI E DEI RIMBORSI
In TAKUMI vogliamo che tu sia completamente soddisfatta dei tuoi gioielli. In caso contrario, siamo qui per aiutarti in conformità con la normativa vigente dell'Unione Europea.
1. Diritto di recesso (termine per il reso)
In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto e di restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) ricevi fisicamente i prodotti.
2. Eccezioni al diritto di reso
In conformità con la legge europea, non saranno accettati resi dei seguenti prodotti:
- Gioielli personalizzati, incisi o realizzati su misura in esclusiva per la cliente.
- Orecchini o altri articoli che richiedono un piercing, per motivi igienici e di salute, se sono stati aperti dopo la consegna.
3. Stato del prodotto
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, senza danni, con le sue etichette originali e nella sua confezione originale (scatola portagioielli protettiva). TAKUMI si riserva il diritto di rifiutare il reso o di ridurre l'importo del rimborso se il prodotto mostra segni di utilizzo o manipolazione.
4. Procedura di reso
Per avviare un reso, devi comunicarcelo inviando un'e-mail a Gladfig@mailfence.com indicando il tuo numero d'ordine. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo le istruzioni per la spedizione.
Nota: salvo che il prodotto sia difettoso all'origine, le spese di spedizione del reso sono a carico della cliente.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificato il suo stato, ti invieremo un'e-mail di conferma. Se il reso viene approvato, elaboreremo il rimborso completo (incluse le spese di spedizione ordinarie iniziali, ma escluse le spese aggiuntive delle spedizioni express scelte dalla cliente) entro un massimo di 14 giorni di calendario. Il rimborso verrà applicato automaticamente al metodo di pagamento originale.